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¿Dónde está mi pedido?

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la sección Mis compras. Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email de notificación.

¿Cómo cambio o devuelvo?

Las devoluciones estarán sujetas a los lineamientos, términos y condiciones de cada producto. Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Nos esforzamos por asegurar que tu pedido sea entregado con precisión y a tiempo por lo cual no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Tengo un código promocional o descuento, ¿Cómo lo uso al momento de comprar?

Cuando llegues al resumen de tu compra*, haz clic en 'Aplicar código promocional.

¿Por qué medios puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO (Visa, MasterCard y American Express)

PAYPAL

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Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el formato de entrega y lo incluyas en tu paquete.

¿No lo encuentras? Accede a Mis compras, selecciona tu pedido e imprime la 'Nota de devolución'.

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

FAVORITOS Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista.

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No he recibido todos los artículos que compré ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.

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¿Se hacen envíos a otros paises?

No. Solo se hacen envíos en la República Mexicana

¿Por qué debería registrarme?

No será necesario volver a introducir tu dirección de envío y/o facturación cada vez que compres en línea. Al realizar un nuevo pedido, éste será entregado a la dirección previamente proporcionada, a menos que solicites lo contrario.

Puedes explorar, comprar y de ser necesario, completar tu pedido más tarde. Nosotros cuidaremos que los ítems que seleccionaste en el carrito de compras sigan seleccionados a tu regreso, de este modo, cuando vuelvas, no tendrás que volver a elegir tus productos favoritos. Considera que los ítems que seleccionaste siguen a la venta por lo que el hecho de que se encuentren en el carrito de compras no garantiza su disponibilidad al momento de finalizar tu pedido.

¿Cómo me registro como cliente?

Para registrarte en The Basic Puff solo debes acceder al ícono de registro en la parte superior derecha de la tienda y dar clic en registrarme, luego llenar los datos que te solicitan y listo. Al registrarse en The Basic Puff disfrutará de muchas ventajas:

  • Ahorra tiempo en tus próximas compras ya que no tendrás que introducir tus datos cada vez.
  • Consulta en cualquier momento el estado de tus pedidos.
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¿Por qué comprar en The Basic Puff?

Contamos con una selección amplia de productos de calidad con precios competitivos y diseños innovadores. Además encontrarás las mejores marcas del mercado a precios excelentes.

¿Qué hago si olvide mi contraseña de acceso?

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¿Cómo cancelo mi cuenta en The Basic Puff?

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¿Cómo añado un producto a Favorito?

Para darte de baja en The Basic Puff, accede al apartado Mis datos en la sección Mi cuenta. Es importante que sepas que al desactivar tu cuenta, se eliminará tu historial de pedidos y ya no se podrá recuperar.

¿Cómo puedo hacer algún cambio o devolución del articulo comprado?

Condiciones de devoluciones

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

Por motivos de higiene, los brasieres, medias y ropa interior llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección, ya que no se aceptan devoluciones de estos productos cuando han sido abiertos de su empaque original.

En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla.

¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

Por el momento no realizamos pedidos por teléfono.

No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿Cómo me puedo contactar con Servicio Al Cliente?

Por favor has Clic aquí (contactanos) para ponerte en contacto con nuestro Equipo De Servicio Al Cliente.

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